ในฐานะซัพพลายเออร์ของคอมเพรสเซอร์อากาศแนวตั้งฉันเข้าใจว่าลูกค้าอาจพบปัญหากับอุปกรณ์ของพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการซื้อเครื่องอัดอากาศที่มีคุณภาพสูงคือการรู้วิธีเรียกร้องการรับประกันเมื่อเกิดปัญหา ในบล็อกนี้ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับกระบวนการอ้างสิทธิ์การรับประกันสำหรับคอมเพรสเซอร์อากาศในแนวดิ่งของคุณ
เข้าใจการรับประกันของคุณ
ก่อนที่คุณจะสามารถเรียกร้องการรับประกันได้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจข้อกำหนดและเงื่อนไข เครื่องอัดอากาศในแนวตั้งของเราส่วนใหญ่มาพร้อมกับระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานซึ่งโดยทั่วไปจะอยู่ในช่วงหนึ่งถึงสามปี การรับประกันนี้ครอบคลุมข้อบกพร่องในวัสดุและฝีมืองานภายใต้การใช้งานและการบำรุงรักษาปกติ
การรับประกันมักจะไม่รวมความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งที่ไม่เหมาะสมการใช้ในทางที่ผิดหรือขาดการบำรุงรักษาเป็นประจำ ตัวอย่างเช่นหากเครื่องอัดอากาศติดตั้งในสภาพแวดล้อมที่มีฝุ่นหรือความชื้นมากเกินไปโดยไม่มีการป้องกันที่เหมาะสมและสิ่งนี้นำไปสู่ความเสียหายการรับประกันอาจไม่สามารถใช้ได้
คุณสามารถค้นหาข้อมูลการรับประกันโดยละเอียดในคู่มือผลิตภัณฑ์ที่มาพร้อมกับคุณคอมเพรสเซอร์อากาศแนวตั้งโดยตรงขับเคลื่อนหรือเครื่องอัดอากาศแนวตั้งที่มีประสิทธิภาพ- เป็นความคิดที่ดีที่จะอ่านเอกสารนี้อย่างระมัดระวังเมื่อคุณได้รับเครื่องอัดอากาศของคุณเป็นครั้งแรกเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งตั้งแต่เริ่มต้น
การระบุการรับประกัน - ปัญหาที่ครอบคลุม
ขั้นตอนแรกในการอ้างสิทธิ์การรับประกันคือการพิจารณาว่าปัญหาที่คุณเผชิญอยู่นั้นครอบคลุมหรือไม่ การรับประกันทั่วไป - ปัญหาที่ครอบคลุม ได้แก่ :
- ความล้มเหลวทางกล: นี่อาจเป็นปัญหากับมอเตอร์ปั๊มหรือชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นหากมอเตอร์ไม่สามารถเริ่มต้นได้หรือปั๊มกำลังทำเสียงที่ผิดปกติสิ่งเหล่านี้อาจเป็นสัญญาณของข้อบกพร่องทางกล
- การรั่วไหล: หากมีการรั่วไหลของอากาศหรือน้ำมันจากคอมเพรสเซอร์อาจเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตในแมวน้ำหรือปะเก็น
- ปัญหาไฟฟ้า: ปัญหาเช่นการเดินสายที่ผิดพลาดฟิวส์เป่าหรือปัญหาเกี่ยวกับแผงควบคุมสามารถครอบคลุมภายใต้การรับประกัน
ในทางกลับกันปัญหาการไม่รับประกันอาจรวมถึง:
- ความเสียหายทางกายภาพ: หากเครื่องอัดอากาศลดลงตีหรือเสียหายทางร่างกายการรับประกันจะไม่ครอบคลุมการซ่อมแซม
- สึกหรอ: การสึกหรอตามปกติในชิ้นส่วนเช่นตัวกรองเข็มขัดและท่อเมื่อเวลาผ่านไปจะไม่ครอบคลุมโดยการรับประกัน สิ่งเหล่านี้เป็นชิ้นส่วนที่สิ้นเปลืองซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนเป็นระยะเป็นส่วนหนึ่งของการบำรุงรักษาปกติ
บันทึกปัญหา
เมื่อคุณระบุถึงการรับประกันที่อาจเกิดขึ้น - ปัญหาที่ครอบคลุมเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจัดทำเอกสารอย่างละเอียด ถ่ายภาพหรือวิดีโอที่ชัดเจนของปัญหา ตัวอย่างเช่นหากมีการรั่วไหลของอากาศให้แสดงตำแหน่งที่แน่นอนของการรั่วไหลและสัญญาณความเสียหายที่มองเห็นได้ หากมอเตอร์ไม่ทำงานให้บันทึกอาการเช่นการขาดพลังงานหรือเสียงแปลก ๆ
นอกเหนือจากเอกสารภาพให้เก็บบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อเริ่มปัญหาสิ่งที่คุณสังเกตเห็นเกี่ยวกับปัญหาและขั้นตอนใด ๆ ที่คุณได้ดำเนินการเพื่อลองและแก้ไข ข้อมูลนี้จะมีประโยชน์มากเมื่อคุณติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา
ในการเริ่มต้นการเรียกร้องการรับประกันคุณต้องติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา โดยปกติคุณสามารถค้นหาข้อมูลการติดต่อบนเว็บไซต์ทางการของเราหรือในคู่มือผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณเอื้อมมือเตรียมพร้อมที่จะให้ข้อมูลต่อไปนี้:
- รายละเอียดผลิตภัณฑ์ซึ่งรวมถึงหมายเลขรุ่นหมายเลขซีเรียลและวันที่ซื้อของคอมเพรสเซอร์อากาศแนวตั้งของคุณ คุณสามารถค้นหารุ่นและหมายเลขซีเรียลบนฉลากที่แนบมากับคอมเพรสเซอร์ วันที่ซื้อสามารถรับได้จากใบเสร็จรับเงินของคุณ
- คำอธิบายปัญหา: ใช้เอกสารที่คุณรวบรวมเพื่ออธิบายปัญหาอย่างชัดเจน ให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับอาการระยะเวลาที่เกิดขึ้นและข้อมูลที่เกี่ยวข้องใด ๆ เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการใช้งาน
ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราจะตรวจสอบการเรียกร้องของคุณ พวกเขาอาจถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อประเมินสถานการณ์เพิ่มเติม ในบางกรณีพวกเขาอาจสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาทางโทรศัพท์หรือทางอีเมล สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นพวกเขาอาจจัดให้ช่างเทคนิคเยี่ยมชมสถานที่ของคุณหรือขอให้คุณส่งคอมเพรสเซอร์กลับไปที่ศูนย์บริการของเรา
กระบวนการซ่อมแซมหรือเปลี่ยน
ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาเรามีตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับการแก้ไขปัญหาภายใต้การรับประกัน
- ซ่อมแซม: หากปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือทำการปรับเล็กน้อยช่างเทคนิคของเราจะทำการซ่อมแซม ช่างเทคนิคจะใช้ชิ้นส่วนของแท้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพและประสิทธิภาพของเครื่องอัดอากาศของคุณ
- การเปลี่ยน: ในบางกรณีหากปัญหารุนแรงและไม่สามารถซ่อมแซมได้ง่ายเราอาจเสนอให้เปลี่ยนเครื่องอัดอากาศของคุณด้วยรุ่นใหม่หรือแบบเดียวกัน
ในระหว่างกระบวนการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้า คุณสามารถคาดหวังว่ากระบวนการจะใช้เวลาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจำเป็นต้องสั่งซื้อชิ้นส่วนหรือมีคำขอซ่อมแซมระดับเสียงสูง อย่างไรก็ตามเรามุ่งมั่นที่จะทำให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์โดยเร็วที่สุดเพื่อลดการหยุดชะงักของการดำเนินงานของคุณ
โพสต์ - บริการรับประกัน
แม้หลังจากระยะเวลาการรับประกันหมดอายุแล้วเรายังคงให้บริการที่ครอบคลุมหลังจาก - บริการขาย เราเข้าใจว่าเครื่องอัดอากาศของคุณเป็นการลงทุนที่สำคัญและเราต้องการช่วยให้คุณทำงานได้อย่างราบรื่นให้นานที่สุด ทีมบริการของเราสามารถให้บริการบำรุงรักษาชิ้นส่วนทดแทนและการสนับสนุนทางเทคนิค
บทสรุป
การอ้างสิทธิ์การรับประกันสำหรับคอมเพรสเซอร์อากาศในแนวตั้งของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน โดยการทำความเข้าใจการรับประกันของคุณการระบุปัญหาบันทึกอย่างถูกต้องและติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราคุณสามารถมั่นใจได้ว่าปัญหาใด ๆ กับคอมเพรสเซอร์อากาศของคุณได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับเครื่องอัดอากาศแนวตั้งใหม่หรือมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเราเราขอแนะนำให้คุณติดต่อเรา เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือคุณในการซื้อของคุณและให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดตลอดอายุการใช้งานของอุปกรณ์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการไฟล์คอมเพรสเซอร์อากาศแนวตั้งโดยตรงขับเคลื่อนหรือเครื่องอัดอากาศแนวตั้งที่มีประสิทธิภาพเรามีทางออกที่เหมาะสมสำหรับคุณ
การอ้างอิง
- คู่มือผลิตภัณฑ์ของเครื่องอัดอากาศแนวตั้ง
- เอกสารนโยบายการรับประกันของ บริษัท
